Grandi progressi per il sito Prontoconsumatore.it che di recente ha ottenuto la certificazione w3c (livello A) ed entro il prossimo mese di giugno otterra’ – primo in Italia fra i siti informativi – la certificazione di qualita’ QWEB. Il sito – nato il 15 marzo 2002, in occasione della “Giornata internazionale dei consumatori†– è gia’ stato rinnovato due volte: il 1° giugno 2002 ed all’inizio del 2003 . Promosso dal Comitato Regionale Consumatori ed Utenti (CRCU) e finanziato dalla Regione Toscana, Prontoconsumatore.it si propone come uno strumento di supporto agli utenti, soprattutto per quanto riguarda l’informazione (news e contenuti d’approfondimento) e la consulenza (gratuita, sia online che telefonica) da parte di un team di esperti messi a disposizione dalle associazioni dei consumatori regionali.
L’obiettivo? Rendere il sito un mezzo reale di interazione con gli utenti, oltre che una risorsa preziosa di accesso intuitivo e rapido alle informazioni per i consumatori.
Pisa – Davvero molto interessante il sito in argomento, ricco di sezioni estremamente utili e contraddistinto da una notevole facilita’ di consultazione.
In linea con le direttive sull’accessibilita’ (il sito e’ compatibile per utenti portatori di handicap visivi e auditivi) Prontoconsumatore.it ha da subito riscosso un ottimo successo, soprattutto grazie al servizio gratuito di consulenza online che permette all’utente di porre il proprio quesito via e-mail e di ricevere la risposta di un esperto del CTC – Centro Tecnico per il Consumo, il supporto tecnico alle attivita’ delle associazioni regionali dei consumatori ed utenti, nonche’ il raccordo tra le politiche regionali e nazionali – entro 48 ore senza spendere nulla.
Il sito e’ caratterizzato da diversi canali tematici: alimentazione e salute, ambiente, casa e condominio, commercio, comunicazione ed Internet, disagio, famiglia, giustizia, lavoro, pubblica amministrazione, soldi, turismo e trasporti, utenze.
Per ognuno di questi canali vengono fornite notizie utili, per tutti i consumatori, naturalmente attinenti all’argomento trattato e determinate problematiche vengono sviluppate piu’ approfonditamente.
Chi decide di registrarsi a Prontoconsumatore.it ha libero accesso agli Archivi delle News e dei Canali Tematici e riceve, direttamente nella propria casella di posta elettronica, la Newsletter settimanale con le informazioni e le novita’ pubblicate periodicamente sul sito. Inoltre, per facilitare l’accesso ai contenuti redazionali e migliorare la fruibilita’ del sito da parte dei navigatori, e’ stato introdotto un motore di ricerca “full text†all’interno di tutte le sezioni di Prontoconsumatore.
Allo scopo di ricevere dagli utenti un feedback prezioso, utile a migliorare il proprio servizio, Prontoconsumatore ha implementato alcuni strumenti di community accessibili ai navigatori registrati.
A cominiciare dai Forum, luoghi virtuali di discussione sugli argomenti piu’ “caldi†del momento, dove gli utenti possono scambiarsi opinioni e pareri, ma anche ricevere risposte e consigli a dubbi o quesiti su un tema specifico e il Guestbook – o libro degli ospiti – grazie al quale i visitatori del sito possono annotare impressioni e pareri, in una discussione costruttiva sugli argomenti proposti.
Di notevole interesse si presenta anche la sezione download (attualmente in costruzione) dove verranno resi disponibili a breve, per gli utenti registrati, una serie di fac-simili di lettere per effettuare reclami, ottenere rimborsi, autocertificazioni, ecc. La sezione download conterra’ inoltre alcune “cartoline virtuali†che gli utenti potranno inviare via e-mail in occasioni particolari (festivita’, ricorrenze, ecc…).
Per quanto il sito sia sponsorizzato e promosso dalla Regione Toscana – che punta molto sulle sue potenzialita’ – Prontoconsumatore.it si rivolge a tutti i consumatori italiani, con particolare riguardo all’informazione regionale toscana, alla quale Prontoconsumatore da’ ampio spazio in una specifica sezione.
In sintesi Prontoconsumatore.it si distingue dagli altri siti di associazioni create a tutela dei consumatori non solo per l’accessibilita’, la qualità dell’informazione e la fruibilità , ma anche e principalmente per il concreto aiuto che fornisce ai propri utenti con servizi utili ed immediati.
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