Palermo – Il progetto, la cui esecuzione verra’ affidata a Deloitte Consulting che si avvarra’ della partnership tecnologica di EtaBeta Multimedia spa, coinvolgera’ oltre 1700 operatori in tutta Italia. Dirigenti, sportellisti e franchisors studieranno i software Siebel e Arbor con lezioni frontali e corsi WBT. Italgas Piu’, societa’ per azioni che si occupa della commercializzazione dei prodotti del Gruppo Italgas, ha deciso per la prima volta di adottare l’e-Learning in versione blended learning (aula piu’ lezioni on line) per formare i suoi dipendenti. Nata nel 2001 in seguito alla separazione delle attivita’ di distribuzione da quelle di vendita in seno al gruppo Italgas, ItalgasPiu’ ha sviluppato il Progetto CRM, un sistema di Customer Relationship Management che poggera’ sull’introduzione dei software Siebel e CSG-Arbor. Per apprenderne l’uso, oltre mille e duecento tra dirigenti, impiegati e franchisors di tutta la penisola, frequenteranno lezioni on line e d’aula per circa sei mesi. “L’azienda si sta preparando da anni al profondo cambiamento che e’ in atto in questo momento nel mercato in cui operiamo – afferma l’ingegner Cesare Cuniberto, direttore generale di ItalgasPiu’ – oggi siamo chiamati a un impegno importante: dobbiamo creare le condizioni affinche’ il contatto con il cliente sia veramente centrale. Per questo l’azienda vuole incentivare il cambiamento e valorizzare le sue risorse: la fidelizzazione del cliente passa attraverso la professionalita’ del personale. Abbiamo bisogno di una tecnologia che abiliti al dialogo con l’esterno, e di imparare velocemente a usarla. In quest’ottica, il CRM e’ un progetto fondamentale per lo sviluppo delle nostre attivita’ e per trasformare le nostre work station in altrettante finestre aperte sul mondo e sui bisogni dei nostri clienti”. EtaBeta Multimedia spa, partner tecnologico di Deloitte Consulting, si occupera’ della formazione in WBT. “La realizzazione dei corsi e’ gia’ in fase avanzata – annuncia Vincenzo Patricolo, responsabile del progetto per EtaBeta – e’ stato prodotto un CD informativo dedicato alla comunicazione e abbiamo disposto che ogni operatore abbia un percorso formativo personalizzato, presentato dal responsabile di settore”.]]>

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