NEW YORK. Secondo le stime del rapporto “Interactive banking” di eMarketercirca 31,5 milioni di utenti americani praticano l’home banking, e leprevisioni indicano che nel 2007 saranno piu’ o meno 45 milioni le personeche ricorreranno ai servizi bancari tramite web.I ricercatori di eMarketer, pero’, sottolineano che questo porra’ alla lungadei problemi se le banche non cambieranno la considerazione che sembranoavere di questo nuovo canale di comunicazione con il cliente.Lo studio evidenzia il grande impegno sostenuto dagli istituti finanziarinel creare servizi on line sempre piu’ efficienti e rispondenti alle realinecessita’ dell’utente, che pero’ mancano di integrarsi con i canalitradizionali di offerta alla clientela.”Fino a quando le banche continueranno a gestire in modo separato laprocedura telematica non beneficeranno del vero vantaggio in termini diriduzione dei costi, di acquisizione e conservazione della clientela,mancando le opportunita’ di business che Internet puo’ offrire” affermaDavid Hallerman a capo dell’equipe di ricercatori eMarketer.In secondo luogo lo studio sottolinea la non esatta identificazionedell’utente bancario on line, per cui nessun istituto sa esattamente quantisiano i clienti in rete. Lo studio cerca anche di comprendere quale sia ladefinizione piu’ corretta del cliente virtuale: colui che da sempre affidale sue operazioni bancarie alla rete o chi vi e’ ricorso solamente direcente? E ancora: ha importanza nell’individuazione dell’utente-modello iltipo di operazioni svolte, e’ determinante sapere cioe’ se l’utente hasvolto una semplice operazione di consultazione in merito ad esempio alcambio o all’andamento delle azioni o se ha effettuato una transazione verae propria?La risposta a questi interrogativi, non sempre comune e condivisa, determinala differenza di previsioni e stime da parte delle varie societa’ diricerca.Per eMarketer il rapporto evidenzia che se da un lato per quest’anno iltasso di crescita dell’utenza bancaria on line e’ significativo,attestandosi attorno al 17,5%, i dati lasciano prevedere per i prossimi treanni una diminuzione nella percentuale di sviluppo.

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