BRUXELLES. L’European Public Administration Network ha pubblicato i dati diuno studio che, commissionato dalla Presidenza olandese di turno all’Unioneeuropea e realizzato dalle societa’ di ricerca Capgemini e TNO, tenta didefinire quanto rende, in termini di risparmio e di funzionalita’, investirein iniziative per l’e-government e di identificare i cambiamenti nellariorganizzazione dei back-office resi necessari dalla rivoluzione digitaledei servizi pubblici.Lo studio e’ il frutto dell’analisi incrociata di una serie di datiregistrati in 8 Paesi membri che sono Danimarca, Estonia, Finlandia,Francia, Germania, Olanda, Slovenia e Spagna.In sostanza lo studio conclude evidenziando l’impatto estremamente positivodelle ICT nelle amministrazioni pubbliche – in un processo di trasformazioneche richiede necessari cambiamenti nell’operativita’ del back-office – ingrado di offrire grandi benefici in termini di: migliore qualita’ nelladisposizione di informazioni e comunicazione; riduzione dei tempi diprocedura; riduzione dei gravami amministrativi; riduzione dei costi;innalzamento del livello dei servizi; aumento dell’efficienza; aumento dellasoddisfazione degli utenti.Nell’analisi di quello che i ricercatori indicano come ROI (la redditivita’dell’investimento), il ritorno per le istituzioni e’ considerevole, dunque,e negli otto casi esemplificativi analizzati emerge il grande vantaggiodell’aumento dell’efficienza dei servizi prestati con la conseguenteriduzione delle difficolta’ amministrative per gli utenti.Secondo il rapporto per ottenere dei risultati a breve termine e’vantaggioso investire in aree specifiche tra le quali figurano lacooperazione tra le organizzazioni per il riuso dei dati e dei processi, lafornitura di servizi proattivi come l’offerta di moduli prestampati,l’applicazione di soluzioni adottate nel settore privato, come lepiattaforme di transazione e i metodi di autenticazione o la messa adisposizione di servizi in modalita’ multicanale.In generale il rapporto sottolinea comunque che l’e-government puo’ dare uncontributo significativo rispetto agli obiettivi di una politica piu’ ampiafinalizzata a trasformare in senso innovativo l’intera societa’. Non a casonel documento “Innovative Public Administration and the Lisbon strategy”,diffuso dall’Epan lo scorso ottobre, si afferma che e’ giusto stabilire unaconnessione piu’ stretta tra il processo di modernizzazione della pubblicaamministrazione e la strategia di Lisbona.

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