PESCARA. Il progetto VA.P.E. nasce per mettere a frutto le potenzialita’ del nuovo modello di comunicazione che Internet ha creato, modello caratterizzato dalla bidirezionalita’ e dall’interattivita’.
L’ obiettivo principale e’ quello di utilizzare la posta elettronica per iniziare una strategia di customer relationship management, ossia valutare il proprio operato, la qualita’ dei servizi offerti, individuare le strategie che possono influenzare positivamente il turista-consumatore.
In tal modo il progetto ha inteso valorizzare il notevole flusso dei messaggi pervenuti, di “sponda” al frequentato sito Internet regionale, superando la soddisfazione della singola richiesta, che viene gradualmente assorbita nell’ordinaria attivita’ della struttura. Dall’analisi e dallo studio delle e-mail sono emerse rilevanti informazioni utili all’ Amministrazione ed utilizzabili in vario modo dall’ente.
Il progetto ha inteso affinare la capacita’ di ascolto dell’Amministrazione attraverso gli utenti di Internet aggregando, analizzando ed interpretando la crescente massa di informazioni che proviene dalla posta elettronica.

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