(ANSA) – NEW YORK, 16 GEN – Boom di applicazioni negli Usa per un software in grado di decodificare e segnare il livello di una voce che si arrabbia. Il programma della Nice Systems e’ utilizzato nei servizi automatizzati di risposta ai clienti. Il messaggio del cliente arrabbiato viene decodificato nelle parole e nel tono di voce e un monitor delle emozioni misura il grado di rabbia. Se l’indignazione supera certi livelli di guardia il software passa la telefonata a un superiore dell’operatore.

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