(ANSA) – ROMA, 25 NOV – Per le attese ai centralini telefonici, gli italiani restano ‘appesi’ al filo per almeno 7 minuti al giorno in media. Lo rileva uno studio dell’Adusbef, dal quale emerge la scarsa qualita’ dell’assistenza telefonica non solo in grandi aziende, ma anche in ospedali, istituzioni ed enti pubblici. Il monitoraggio, su 99 centralini, ha valutato 5 parametri: caduta della linea, presenza di musichette, tempi di attesa, presenza di dischi preregistrati, risposta dell’operatore.A non avere scampo, spiega l’associazione, e’ chi ha ricevuto una cartella pazza: i call center di uffici finanziari ed esattorie sono ‘irragiungibili’. E non va meglio agli utenti dell’Acea o di H3G, ‘con il servizio clienti che non risponde mai, cosi’ come l’Agenzia delle Entrate, il cui numero e’ sempre occupato, per non parlare dell’ufficio Riscossioni MPS; delle Asl Roma B e C, dell’Universita’ Roma Tor Vergata, della Regione Lazio, del Policlinico Umberto I, del Gemelli e del Tor Vergata’. La lista prosegue con Inail, ministero del Lavoro, Air One biglietteria di Roma, Ufficio Contravvenzioni del Comune di Roma. Il record dell’efficienza spetta invece, per l’Adusbef, al Ministero degli affari esteri, seguito da Pronto Intervento Ambulanza, Alitalia, AGCOM, Consorzio Nazionale Riscossioni e Isvap.(ANSA).

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